Retourbeleid
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen. Dit betekent dat u uw retourverzoek moet indienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Bestellingen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.
Retourprocedure
Neem contact met ons op via info@zelian.nl. Wij sturen u vervolgens een retourformulier toe.
Stuur uw bestelling naar het retouradres. Zorg ervoor dat het pakket is voorzien van een Track & Trace-code. Zonder Track & Trace kunnen wij het pakket niet volgen en de ontvangst niet bevestigen.
Ontvang uw terugbetaling. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn. Dit draagt bij aan een duurzamer verzendproces. Bovendien was de oorspronkelijke levering kosteloos voor de klant.
Hoge retourkosten vanuit Azië
Omdat ons magazijn zich in Azië bevindt, kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Neem gerust contact op met de klantenservice van Zelian om samen een passende oplossing te vinden. Wij staan graag voor u klaar.
Moet ik betalen voor mijn retour?
Ja. Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Afhankelijk van uw woonplaats kunnen deze kosten variëren tussen € 15 en € 28. Wij raden sterk aan uw retour te verzenden met een Track & Trace-code, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren pakketten.
Belangrijk: neem altijd eerst contact met ons op via info@zelian.nl voordat u een pakket retourneert, zodat wij kunnen controleren of uw retour in aanmerking komt.
Beschadigde artikelen of problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect of beschadigd is, of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Verzorgingsproducten (zoals beautyartikelen)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Neem gerust contact met ons op als u twijfelt of uw product in aanmerking komt voor retournering. Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren? Dat is mogelijk zolang deze nog niet is verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zelian.nl.
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Omruilingen
De snelste manier om een artikel om te ruilen is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van de terugbetaling. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen in beslag kan nemen. De retourkosten worden niet vergoed.
Defect product ontvangen?
Hoewel wij onze producten zorgvuldig controleren, kan er tijdens het transport schade ontstaan. In dat geval sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar. Mocht ook het vervangende product defect zijn, dan ontvangt u een volledige terugbetaling.
Verloren of automatisch geretourneerd pakket
Wanneer een pakket verloren is gegaan of niet is afgeleverd als gevolg van een logistieke fout, sturen wij altijd eerst een nieuw pakket voordat wij overgaan tot een terugbetaling of toepassing van het retourbeleid.
Afwezig bij levering of pakket bij afhaalpunt
Wanneer een pakket wordt afgeleverd bij uw woning of een afhaalpunt en niet tijdig wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons geretourneerd. Omdat de verzendkosten reeds zijn gemaakt, behouden wij ons het recht voor om €15 in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.