Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les commandes retournées plus de 14 jours après réception ne seront pas admissibles à un remboursement.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes originales et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.
Procédure de retour
Contactez-nous à l'adresse info@zelian.nl. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour.
Envoyez votre commande à l'adresse de retour. Assurez-vous que le colis est muni d'un code de suivi (Track & Trace). Sans Track & Trace, nous ne pourrons pas suivre le colis ni confirmer sa réception.
Recevez votre remboursement. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Cela contribue à un processus d'expédition plus durable. De plus, la livraison initiale était gratuite pour le client.
Coûts de retour élevés depuis l'Asie
Étant donné que notre entrepôt se trouve en Asie, les coûts de retour peuvent être plus élevés. N'hésitez pas à contacter le service client de Zelian pour trouver une solution adaptée ensemble. Nous sommes là pour vous aider.
Dois-je payer pour mon retour ?
Oui. Tous les clients sont responsables des frais de retour. Selon votre lieu de résidence, ces frais peuvent varier entre 15 € et 28 €. Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre retour avec un code de suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Important : contactez-nous toujours d'abord à l'adresse info@zelian.nl avant de retourner un colis, afin que nous puissions vérifier si votre retour est admissible.
Articles endommagés ou problèmes
Vérifiez votre commande immédiatement après réception. Contactez-nous sans délai si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit erroné. Nous trouverons une solution appropriée dès que possible.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins (tels que les articles de beauté)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes quant à l'admissibilité de votre produit au retour. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Annulations
Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@zelian.nl.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez la retourner après réception conformément à notre politique de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si le retour est approuvé, le montant de l'achat sera automatiquement remboursé via le mode de paiement original.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Produit défectueux reçu ?
Bien que nous contrôlions méticuleusement nos produits, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Dans ce cas, nous enverrons gratuitement un article de remplacement. Si l'article de remplacement est également défectueux, vous recevrez un remboursement intégral.
Colis perdu ou retourné automatiquement
Lorsqu'un colis est perdu ou n'a pas été livré en raison d'une erreur logistique, nous envoyons toujours d'abord un nouveau colis avant de procéder à un remboursement ou à l'application de la politique de retour.
Absent lors de la livraison ou colis en point relais
Lorsqu'un colis est livré à votre domicile ou à un point relais et n'est pas récupéré à temps, il nous est automatiquement retourné. Étant donné que les frais d'expédition ont déjà été engagés, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant à rembourser.